公司产品质量保障体系

一、客户服务　

       及时处理客户反映的质量问题，加强产品售后服务工作，体现我公司“质量管理要求，及产品质优价廉，企业信守承诺，用户更满意”的质量方针。

二、三包服务

　　内容包括起重设备的质量管理保障体系标准，质保期、质保原则、质保内容和“三包”服务程序。

　　本规定仅适应于新乡市中原起重机械总厂有限公司的“三包”规定执行。

三、质量保障管理体系标准

　　1、公司生产的起重机设备，其质量符合相应的行业标准

       2、公司所提供的起重设备，质量有保障，无伪劣产品，所出厂的设备均经过质检人员严格按照检验程序检验合格的产品。

四、质量保障管理体系内容

      1、公司对用户如何使用产品进行培训，免费提供住宿，以及提供产品使用、维修、保养等方面的资料。

      2、48小时全天候解答用户在使用过程中遇到的技术问题

      3、产品实行“三包”服务，凡属于质量问题，严格给予并执行维修、更换、退货和赔偿责任规定的服务。

      4、对重点顾客、重点设备进行建档、定期回访，保障设备的正常运行

      5、坚守信誉，在经营活动中向用户承诺：说到做到，并尽力做好，直至用户满意为止。

五、质量保障期限

　　质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下，保证正常的使用期限。

　　a)整机期限为1年，以最终开票之日起为准;

　　b)零部件期限为6个月，以本公司出售之日起为准;

　　起重机按国家标准(执行标准)为12个月，自最终开票之日起为准。

六、质保原则

　　1、质保期限内在用户妥善运输、保管和合理安装、按照《说明书》正确使用的前提下，由于产品的制造、装配和材料质量原因造成的损坏，经本公司技术服务人员鉴定，确认属于本公司责任的，给予免费维修服务，原则上采取更换零部件的办法处理解决。如果需要更换整机者(仅指电动葫芦)，必须经销售和质检部门确认无法以更换零部件修复时，呈报总经理批准后方准予更换。进行维修服务后，不论整机配件及旧件必须上交公司仓库备查，因特殊原因却是不能交还者(不包括整机)，主管部门应写出证明交仓库存档。

　　2、如因产品质量缺陷造成客户损失时，经公司有关部门调查分析，核实确认后，和损失方共同协商，由销售部写出书面报告，呈报总经理批准后，给予经济赔偿。

　　3、在协商解决不成的情况下，可通过法律程序予以解决。

　　4、对于在本公司购买零部件组装的整机，如不经过本公司的质量检验，则不属于“三包”服务范围。

　　七 服务程序

　　1、一般质量问题(指在质保范围内)由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决，如网点不能解决可立即由本公司派人协助网点人员共同解决，并在段时间内给客户以满意的答复。

　　2、重大质量问题，需及时上报总经理，由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出处理报告，上报本公司办备案。

　　3、本公司所派人员必须尊重用户，以礼待人，尊重事实，以理服人，尽最大努力让用户满意。

　　本规定解释权归销售部